El curso de gestión de citas y agenda de taller está compuesto por tres lecciones esenciales que te permitirán optimizar la gestión del tiempo y aumentar la rentabilidad del taller.
Empezaremos enfocandonos en la correcta gestión de citas. Revisaremos la importancia de digitalizar los procesos de agenda para evitar errores y mejorar la satisfacción del cliente. Y es que una buena gestión de las citas reducirá el tiempo de ciclo; es decir, el tiempo que un coche pasa en el taller, aumentando así la eficiencia y la rentabilidad.
Avanzaremos abordando la preparación previa a la llegada del cliente. Este paso incluye revisar el histórico del vehículo, confirmar la disponibilidad de piezas y realizar una planificación adecuada. Utilizar herramientas digitales facilita este proceso, permitiendo una atención personalizada y eficiente. La preparación meticulosa asegura que el técnico esté listo para trabajar en el vehículo sin demoras. Todo esto redundará en una mayor satisfacción del cliente y un incremento en el ticket medio.
Finalmente, se analiza la gestión de la carga de trabajo una vez que el vehículo ha sido recepcionado. Implementar un sistema de planificación, ya sea digital o físico, ayuda a evitar pérdidas de tiempo y garantiza la autonomía de los técnicos. Esto incluye tener un planificador visible en el taller donde se puedan ver los estados de las órdenes de trabajo y las fechas de entrega previstas.
En conjunto, a lo largo de tres clases tendremos una guía completa para mejorar la gestión de citas y el tiempo en el taller, reducir costos operativos y aumentar la satisfacción del cliente.
Por último recordaros que en autodemia disponéis de otros cursos complementarios, destinado a la mejora de la experiencia del cliente en tu taller como el curso de recepción activa en el taller.
¡Empezamos!
