Primera lección donde comenzamos con la gestión adecuada de la cita previa en el taller. Estas pueden llegar por diversos canales como la web, WhatsApp, teléfono o visitas presenciales. La correcta administración de estas citas es crucial para evitar problemas futuros y mejorar la satisfacción del cliente. Destaca la importancia de utilizar herramientas digitales modernas en lugar de métodos tradicionales como agendas de papel, ya que estas herramientas permiten una mejor trazabilidad y gestión del tiempo.
El objetivo principal de la cita previa del taller es reducir el tiempo de ciclo; es decir, el tiempo que el coche permanece en el taller desde la recepción hasta la entrega. Una gestión ineficiente del tiempo de ciclo no solo disminuye la satisfacción del cliente, sino que también impacta negativamente en la rentabilidad del taller.
Además, se subrayaremos la necesidad de planificar en función de la capacidad productiva del taller. Para eso, tomaremos en cuenta factores como el número de técnicos, las horas de trabajo, y las interrupciones imprevistas. Establecer tiempos estándar para diferentes tipos de reparaciones es fundamental para una planificación eficaz.
Esta clase destaca la importancia de una recepción activa de calidad y la mejora de la eficiencia de los técnicos mediante una buena planificación. Por último, revisaremos algunas herramientas gratuitas como Google Calendar o Trello si el programa de gestión actual del taller no ofrece una agenda adecuada.
¡Nos vemos dentro!
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