En esta última clase, nos centramos en la correcta aplicación de los procedimientos de reparación en el taller. Aprenderemos a optimizar la reparación de vehículos a través de una adecuada gestión de cargas de trabajo y planificación operativa. Es fundamental que el jefe de taller tenga una visión 360° del flujo de trabajo para evitar retrasos y mejorar la productividad.
Exploramos cómo la digitalización de la agenda y la correcta asignación de tareas agilizan el ciclo de reparación. También destacamos la importancia de generar órdenes de trabajo detalladas, especificando cada paso y tiempo estimado. Una comunicación clara con los técnicos evita errores y mejora la eficiencia.
Otro punto clave es la relación con el cliente. Abordamos la necesidad de mantenerlo informado durante todo el proceso con tres contactos: diagnóstico, disponibilidad de materiales y finalización. Esto fortalece la confianza y mejora la satisfacción del servicio.
Por último, analizamos cómo la planificación postventa puede ayudar a fidelizar clientes. Desde notificar futuras necesidades hasta programar mantenimientos, implementar estos procedimientos de reparación y gestión, garantizará la rentabilidad del taller.
¡Empezamos!
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