Bienvenidos a esta primera clase de nuestro curso de recepción activa. Desde hace ya algunos años, venimos observando que la relación del cliente con el taller ha cambiado. El acceso del consumidor a internet les permite conocer precios del recambio e incluso tiempos de reparación en sus vehículos.
Por eso es importante darle al cliente una experiencia satisfactoria que le permita superar sus expectativas y de esa manera fidelizarlo. Gracias a la presencia del cliente en nuestras instalaciones, tenemos una oportunidad de oro para generar confianza en nosotros. Todo esto irá acompañado de una serie de aptitudes y actitudes que conoceremos en este primer tema del curso de recepción activa.
En esta primera clase trabajaremos en comprender y las preguntas claves que nos van a ayudar a trazar un perfil adecuado de nuestro cliente. Gracias a ello, veremos en las sucesivas clases, cómo todo esto nos ayudará a fidelizar al cliente y a aumentar nuestro ticket medio.
¡Te espero dentro!
Como habéis visto, vencer las resistencias de nuestro cliente a visitar el taller, requiere de nuestras capacidades y conocimientos para relajarle y cambiar su actitud. Todo esto es clave en un momento en el que las nuevas tecnologías permiten comunicar de manera masiva las reseñas y opiniones de los usuarios.
Prepárate para la segunda clase, donde veremos la importancia del entorno donde desarrollamos nuestra actividad. Es la primera impresión de tu cliente.
Para cualquier duda o sugerencia, recuerda que puedes escribirnos a través del botón de Contactar de nuestra intranet y resolveremos tus preguntas.
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¡Nos vemos en la siguiente clase!
