Bienvenidos a la tercera clase de este curso de recepción activa. Posiblemente la más importante de las cuatro que lo componen. Un taller profesional pasa indiscutiblemente por la implementación de estas técnicas. En esta clase vamos a desgranar todos los pasos necesarios para con la experiencia, llevar a cabo la recepción activa perfecta. Empezando por su definición:
- La recepción activa es la entrega clara y detallada a nuestro cliente de la información acerca del estado de su vehículo antes de la reparación.
El objetivo principal es conseguir involucrar al cliente con nuestra organización para hacerle sentir confiado con el servicio que le brindamos. Para ello usaremos una metodología y un protocolo que nos llevará escasos minutos, pero que aportará un valor incalculable y nos posicionará como el taller profesional que queremos llegar a ser.
Son aspectos como poner al cliente en el centro de nuestro servicio (personalizar su visita para hacerle sentir cómodo), o cumplimentar la orden de trabajo de manera completa, teniendo en cuenta además la voluntad del cliente. También resulta importante, explicar al cliente los trabajos que tenemos pensado ejecutar en el coche.
Y como no, pondremos en valor el uso de las nuevas tecnologías como la técnica del video check. Sin duda un paso más allá que sitúa nuestro taller a otro nivel. Además se calcula que el uso de esta técnica aumenta la venta cruzada en más de un 40%.
Como habéis visto, se trata de ofrecer al cliente una solución en la que resolvamos sus problemas, ya sean en aspectos técnicos o en mejorar la experiencia de la visita. Por último hemos visto una técnica en la que a través de un sencillo procedimiento, podemos invitar al cliente a una próxima visita, siempre en función de la verdadera necesidad del vehículo.
Si quieres hacer de tu negocio un taller profesional, empecemos por la recepción activa ¡ a por ello!
¡Te espero dentro!
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¡Nos vemos en la siguiente clase!
